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400電話的通訊專業(yè)術(shù)語為：主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。由電信運(yùn)營(yíng)商為每個(gè)客戶提供一個(gè)可以在全國(guó)范圍撥打的以400開頭的10位號(hào)碼，作為客戶的唯一接入碼。無論在任何地方，固定電話、小靈通、移動(dòng)號(hào)碼，都不用撥打區(qū)號(hào)。它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代的CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn)，已被眾多知名企業(yè)率先使用，全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的產(chǎn)品品牌，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！永不占線，語音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。
400電話業(yè)務(wù)適合做公司總機(jī)、咨詢熱線、售后服務(wù)熱線、招商熱線、會(huì)員熱線、訂購(gòu)熱線、銷售熱線、競(jìng)猜熱線等，是全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心接入號(hào)碼！
1、需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；
2、做全國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；
3、信息增值業(yè)務(wù)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)（isp/icp）等；
4、全國(guó)性連鎖企業(yè)；
5、政府事業(yè)單位，框架政府與公眾之間的溝通橋梁；
6、未能在產(chǎn)信部申請(qǐng)到專用短號(hào)碼作為企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。
為企業(yè)量身定制，給客戶帶去問候，也傳達(dá)公司信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問候，是企業(yè)的有聲名片。
為客戶提供最便捷的電話咨詢引導(dǎo)，使客戶感覺企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時(shí)也提高了企業(yè)各部門的工作效率。
為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)客服人員工號(hào)。規(guī)范企業(yè)電話接聽行為，像銀行、電信企業(yè)一樣接聽電話。
通話服務(wù)結(jié)束前，系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)坐席人員服務(wù)進(jìn)行按鍵評(píng)分；力求客戶滿意，促使坐席人員服務(wù)更專業(yè)，為企業(yè)評(píng)測(cè)管理提供支持。
自動(dòng)記錄客戶留言，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)回饋。
當(dāng)手機(jī)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶，幫助企業(yè)第二次宣傳。
以短信的方式將未接來電提醒信息及時(shí)發(fā)送至企業(yè)400電話終端，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來電進(jìn)行回訪，不錯(cuò)錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)。
根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置客服分配接聽，可分優(yōu)先分配、順序分配、平均分配；讓適合的人接聽適合的電話，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
將不同的來電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。
將不想接聽或惡意騷擾電話設(shè)置來電黑名單，有效攔截惡意騷擾；同樣將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設(shè)置為來電白名單，號(hào)碼將優(yōu)先接入，不會(huì)被漏接。
通話全程錄音并存檔，企業(yè)可登錄平臺(tái)聽取或下載；為企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，問題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)。
有效記錄來電數(shù)據(jù)，從來電時(shí)間、區(qū)域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價(jià)值，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評(píng)判客服人員的工作質(zhì)量。
隨時(shí)隨地通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看來話記錄及數(shù)據(jù)分析，修改號(hào)碼設(shè)置，方便又靈活。
隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置，增加用戶使用的自由度，更好為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
一個(gè)號(hào)碼轉(zhuǎn)接多條中繼線路，支持多個(gè)客戶同時(shí)撥打接入，避免占線。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號(hào)碼接。
手機(jī)能撥打，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用； 話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之七十； 減少無效呼叫和短話長(zhǎng)說，防止騷擾，提高辦公效率； 組網(wǎng)迅速，全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼； 企業(yè)終身不變的電話號(hào)碼。
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