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淄博企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)需要提供什么信息滿足用戶需求

2016/5/9 11:40:03

        企業(yè)網(wǎng)站畢竟不同于專(zhuān)業(yè)的ICP或者門(mén)戶網(wǎng)站,不可能也沒(méi)有必要小而全,每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)擺設(shè),網(wǎng)站是最有用的營(yíng)銷(xiāo)工具。當(dāng)然,只有在網(wǎng)站可以滿足用戶需要信息的前提之下,網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能才能真正發(fā)揮作用。那么用戶需要什么信息呢?   

        這個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的,首先必須分析可能的訪問(wèn)者有哪些,然后有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容,這樣才能做到有的放矢。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問(wèn)者有幾類(lèi),即:直接用戶、經(jīng)銷(xiāo)商、設(shè)備和原材料供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等。前兩類(lèi)訪問(wèn)者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶,也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點(diǎn)滿足的對(duì)象。至于供應(yīng)商,除去那些具備B TO B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到,因此,也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點(diǎn)內(nèi)容。至于競(jìng)爭(zhēng)者,來(lái)訪的目的無(wú)非是了解你公司的新動(dòng)向,或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平如何,是否有值得借鑒的地方,對(duì)此,在發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)摹胺纻洹,而不是讓?jìng)爭(zhēng)者滿載而歸。   

        既然公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶是網(wǎng)站的重點(diǎn)照顧對(duì)象,那么就要認(rèn)真分析他們需要什么信息。以一個(gè)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為例,一個(gè)用戶/潛在用戶訪問(wèn)某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種:看看有什么新產(chǎn)品、對(duì)比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價(jià)格、與其它品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比、查詢本地銷(xiāo)售商和保修地址等等,如果可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu),用戶自然也希望了解與此相關(guān)的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費(fèi)用、退換商品政策等。因此,這些內(nèi)容應(yīng)該作為網(wǎng)站的重點(diǎn)。 在IRI所進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷(xiāo)信息和促銷(xiāo)手段都還不能滿足用戶的期望,大約有一半被調(diào)查的用戶(55%)表示希望從他們所訪問(wèn)的網(wǎng)站得到免費(fèi)樣品,以及優(yōu)惠券(占48%),然而提供免費(fèi)樣品的網(wǎng)站有22%,提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%?磥(lái),在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上促銷(xiāo)方面,企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。   

        IRI的調(diào)查表明,制造商在網(wǎng)站上提供有價(jià)值的信息越多,其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚(yáng)建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價(jià)值,但研究表明,消費(fèi)者訪問(wèn)制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū),如果要參與社區(qū)活動(dòng),在網(wǎng)上有更多專(zhuān)業(yè)的社區(qū),企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的是最基本的內(nèi)容,即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式,加大宣傳推廣力度,并收集有關(guān)產(chǎn)品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。   

        此外,企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)工具,還是一個(gè)獲取用戶需求信息的有效途徑,針對(duì)自己企業(yè)的用戶開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查,收集用戶反饋信息,對(duì)制訂營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的參考價(jià)值。然而,許多企業(yè)網(wǎng)站浪費(fèi)了這種良好的調(diào)查機(jī)會(huì)。盡管有74%被調(diào)查的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋,有50%的用戶愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問(wèn)題,但是,提供這兩類(lèi)調(diào)查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。 上面分析了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的部分重要內(nèi)容,其中有些內(nèi)容是許多具有一定知名度的企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面已經(jīng)進(jìn)行嘗試并取得成功的經(jīng)驗(yàn),值得我們規(guī)劃和管理自己企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)參考和借鑒。

 

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